Японският роботизиран хотел Hen-na Hotel („Странeн хотел“), трябваше да представя бъдещето на автоматичното настаняване, при което роботи се грижат за неща, които преди са изисквали „неефективни“ хора. Тази стратегия обаче се разпадна по шевовете. Hen-na е „уволнил” над половината от своите 243 роботи, след като машините често създавали повече проблеми, отколкото решавали. Сладкото Chu-ri роботче, който виждате по-горе, например, често не можело да отговаря на въпроси, но за сметка на това може да се активира в средата на нощта поради хъркане.
Chu-ri е само върхът на айсберга. Роботите за регистрация се нуждаят от помощ, консиерж ботовете са безсмислени, носачите на багаж имат проблеми с достъп до стаи, а ботовете за забавление се развалят. Разбира се, имало и няколко успеха, като гигантска роботизирана ръка, която премества багажа в кутии за съхранение. Други хотелски вериги, като Yotel, също използват тези „ръце“.
Мениджърът на хотела Такеоши Oe и президентът на компанията Хидео Савада признаха практическите ограничения на роботите, когато обясняват причините за съкращенията. Технологията става морално остаряла бързо; за начало това, което изглеждаше модерно през 2015 г., може да бъде безнадеждно остаряло през 2019 г., а подмяната е скъпа. И по-важното е, че някои от роботите в крайна сметка се оказали излишни. Има ситуации, в които роботи „не са необходими“, казва Савада, а понякога те просто „дразнят хората“. Роботите не са универсално решение; с други думи, хотели и други фирми трябва да ги използват само когато имат смисъл.
