Потребителите, закупили новите процесори AMD Ryzen 5 2400G и Ryzen 3 2200G с графично ядро Vega, могат да се сблъскат с доста разпространен към днешен ден проблем.
Закупената дънна платка с AM4 процесорно гнездо, на която е поставен новия процесор, може да не стартира при сглобяването на нова система, понеже се налага обновяване фърмуера на дъното, за да може да работи с новите чипове.
На пазара има много дънни платки от неособено известни производители с AM4 сокети които поддържат само предишните процесори Ryzen без интегрирана графика или по-старите чипове с архитектура Excavator със същия сокет. По-новите дънни платки дават възможност за обновяване на фърмуера чрез външен USB стик, без да е поставен процесор, но повечето нямат тази удобна функция. Ето защо, при сглобяването на нова система от нулата, е възможно да възникнат трудности.
AMD постъпи по съвсем нестандартен начин, за което заслужава адмирации. Ако се прочетат внимателно инструкциите на страницата за техническа поддръжка се вижда, че може да се поръча безплатен Boot комплект. Необходимо е да се запълни несложна уеб-форма с име и адрес, а в полето Problem Description да се запише Boot kit Required.
В резултат от това потребителят безплатно получава евтиния и бавен двуядрен процесор A6-9500 (може и някой друг) с вграден графичен ускорител, за AM4 дъна. Чипът дава възможност да се стартира операционна система и да се направи обновяването на фърмуера, след което да се постави новия процесор.
След като всичко е готово, временният чит трябва да върне на AMD. Интересно е, че не е необходимо да се връща включеният в комплекта радиатор, може би за да се намалят куриерските разходи, но той е нов и може да се използва.
ArsTechnica отбеляза, че с подобен тип супер удобна техническа поддръжка се сблъсква за първи път.
